Amazon.com - posao stoljeća

Malo je njih koji na Amazonu nisu nešto kupovali, a još manje onih koji za Amazon nisu čuli.

A sve je počelo kada je njen osnivač Jeffrey Bezos uslijed porasta korištenja interneta od 2300% na godinu, vidio budućnost u novom obliku ekonomije. Bezos je sljedeći svoju viziju intervjuirao 20 najvećih tvrtki koje su prodavale proizvode kataloški i pitao ih što misle koja bi se roba prodavala efikasnije putem interneta nego tradicionalnim načinima. U to vrijeme, bile su to knjige. Za njih nisu postojali detaljni katalozi jer bi bili preopsežni za slanje poštom. S druge strane internetu to nije predstavljalo nikakav problem, jer je on mogao pružiti uvid u opsežnu bazu podataka, tada još virtualno limitiranom broju korisnika.

Jeff Bezos je rezultate tržišnog ispitivanja ozbiljno shvatio i uhvatio se posla. Već je sljedeći dan bio na letu za Los Angeles gdje se održavala Konvencija američkih knjižara. Naumio je naučiti sve o poslovanju knjigama.

Prvi zadatak je bio postaviti ozbiljan poslovni plan i u posao uvući čim veći broj kompjutorskih talenata.

Početak nije bio nimalo glamurozan. Jeff i njegova supruga su trgovinu organizirali u njihovom dvosobnom stanu, a produžnim kabelom u garažu postavili 3 Sun microstation kompjutora. Kada su testne stranice bile gotove, Jeff je zamolio 300 znanaca da stranice testiraju. Stranice su bile ispravno prikazane na različitim vrstama preglednika i platformi i prvi uvjet za početak e-trgovine knjigama je ispunjen.

Datum odabran za objavljivanje stranica je 16.06.1995.g. 300 testnih korisnika je vijest o objavi stranica proširila dalje. Na rezultate nije trebalo dugo čekati. Bez ikakve podrške medija Amazon.com je u sljedećih 30 dana prodavao knjige u svih 50 američkih država i 45 stranih zemalja. Prodaja je do kraja 9-og mjeseca porasla na $20,000 na tjedan. Svijet je očito spremno dočekao e-trgovinu i novu ekonomiiju, koja će za njih štedjeti novac i vrijeme i premostiti jezičnu i prostornu barijeru.

No Bezos nije dugo spavao na lovorikama, već je svoje stranice nastojao poboljšati iz dana u dan i učiniti ih korisnicima još više orijentiranima. Tako je Amazon uskoro javnosti ponudio “one-click” kupovinu, ocjene korisnika i e-mail status narudžbe.

Poslovna strategija

Kada je Bezos objelodanio svoju namjeru da od “Najveće knjižare na svijetu” stvori “Najveću svjetsku trgovinu čega god”, javnost je bila podijeljenog mišljenja. Smatrali su da Amazon raste u giganta prebrzo i u tome vidjeli zamku, dok je samo nekolicina analitičara njegov posao držalo za “jednu od najmudrijih strategija u povijesti biznisa”. Prvi su se pokazali neopravdano skeptičnima.

Ono što je započelo kao online knjižara, uskoro je diverzifikacijom proizvodne linije preraslo u e-trgovinu DVD-jeva, CD-ova, kompjutorskog softvera, video igrica, elektroničke opreme, odjeće, namještaja, hrane i drugo. Danas se na Amazon.com-u prodaju čak 33 kategorije proizvoda.

Sljedeći svoj prirodni rast Amazon je izradio odvojene web stranice za Kanadu, Veliku Britaniju, Njemačku, Francusku, Kinu i Japan i počeo dostavljati proizvode globalno.

Od samog početka Bezos je zauzeo strategiju povećanja tržišnog udjela svoje kompanije na račun profita. U svom poslovnom planu štoviše Amazon nije predviđao nikakav profit prvih 4-5 godina. Amazonov, za dioničare prepolagan rast, bio je uzrokom njihovog negodovanja.

Uslijed kraha internet buma 2002. godine i posrnuća mnogih e-kompanija, Amazon je opstao i napokon ostvario svoj prvi profit. Od tada su prihodi samo nastavljali rasti, čemu Amazon može zahvaliti diverzifikaciji proizvodnog programa i internacionalnoj prisutnosti.

Time Magazin je Bezosa 1999. godine proglasio čovjekom godine u znak priznanja na uspješnosti kompanije i širenju popularnosti online kupovine.

Učeći od Bezosa reći ćemo da su 4 osnovna pokretača rasta njegove kompanije:

• usredotočenje na proizvod

Prodaja ili proizvodnja proizvoda koji su kupcima zanimljivi.

• usredotočenje na kupce

Pronalaženje načina da se kroz široku ponudu proizvoda i usluga zadovolje potrebe i očekivanja kupca

• usredotočenje na tehnologiju

Tehnologijom se rješavaju ozbiljna pitanja. Primjerice, tehnologijom se omogućava jednostavno naručivanje (1-Click System), sigurno poslovanje brojeva kreditnim karticama, ubrzava isporuka i plasiraju nove korisnicima privlačne ponude.

• usredotočenje na distribuciju

Proširenjem poslovanja otvara se potreba za proširenje distribucije. Amazon.com svoje proizvode i usluge plasira odvojenim web trgovinama u Americi, Kanadi, Velikoj Britaniji, Njemačkoj, Japanu, Francuskoj itd.

Mudar poslovan potez

Amazon čak 40% svoje prodaje ostvaruje putem partnerskih poduzeća. Partneri Amazona su uglavnom neovisni trgovci koji za svoje upućivanje kupaca Amazonovim stranicama dobivaju komisiju. Partneri to čine stavljanjem linkova na svoje web stranice koji korisnike upućuju na Amazonovu naslovnicu ili stranicu specifičnog proizvoda. Ukoliko to rezultira prodajom, partneri od Amazona dobivaju komisiju.

Pogodnosti za korisnike

Popularnost Amazon nije stekao samo svojom širokom ponudom, već i nizom pogodnosti koje omogućava svojim kupcima i korisnicima.

Amazon je tako popularizirao svoj 1-Click Settings. Korištenje 1-Click Settingsa korisniku omogućava da jednim klikom naruči prozvod na jednu ili više adresa sa njegovog korisničkog računa. Click settings uključuje metodu isporuke, način plaćanja za svaku od adresa isporuke iz korisničkog računa.

Jedna od popularnih mogućnosti objava kritika korisnika na web stranici svakog proizvoda. Kao dio njihove kritike, korisnici moraju ocjeniti proizvod na skali od jedne do pet zvjezdica.

Kupci mogu svoj rabljeni proizvod, kakav je već u asortimanu Amazona, prodati na Amazonu uz proviziju, koju Amazon naplaćuje tek kada proizvod proda.

Krajem 2005. godine Amazon.com je objavio Amazon Connect, pogodnost koja autorima omogućava objavljivanje opaski koje se pojavljuju na dnu stranice sa detaljima o njihovom knjigama i na Amazonovoj naslovnici kupca knjige.

Pretraživanje knjige, tj. pregled knjige je još jedan atraktivna pogodnost koja korisnicima omogućava pretraživanje prema ključnoj riječi sadržaja mnogih knjiga iz kataloga. Mogućnost je uvedena krajem 2003.godine. Kako bi izbjegao kršenje autorskih prava, Amazon.com kao odgovor na upit ne daje kompjutorski čitljivi tekst knjige, već sliku mjesta na kojem se traženi termin nalazi. Isto tako stranicu nije moguće isprintati, a postoji i limit stranica kojem jedan korisnik može pristupiti.

Krajem 2005. Amazon je stranici dodao wiki feature u bazu proizvoda, omogućivši kupcima koji kupe bar jednu knjigu od Amazona editiranje poglavlja stranice svakog proizvoda. U ožujku 2006. wiki je zamijenio konvencionalni forum.

Za kraj

Za kraj smo ostavili citat osnivača Amazon.com internet trgovine Jeffrey P. Bezosa: “Naša vizija je stvoriti najveću korisnicima orijentiranu kompaniju. Mjesto na koje kupci dolaze pronaći i otkriti sve što je moguće kupiti online.”