Tajne uspješne e-trgovine

Jednostavno za korištenje = uspješna prodaja

Učinite stranice jednostavnim za korištenje i zaslužiti ćete prodaju! To nije tek fraza, jer učiniti jednostavnu stvar obično je najteže. Što podrazumijeva jednostavnost kod online trgovine?

Jednostavna navigacija

Ukoliko se korisnik bude lako snalazio, jednostavno pronalazio željenu destinaciju, proizvod i uslugu biti će korak više da zaključi trgovinu sa vama. Suprotno tome, svaki suvišan klik mišem umanjuje mogućnost da potencijalan kupac i postane kupcem.

Proizvodi razdijeljeni u kategorije

Kako biste olakšali snalaženje na vašim stranicama, katalog proizvoda ili usluga podijelite u i laicima smislene kategorije, odnosno potkategorije. Nikako nemojte pred kupca nabacati informacije bez reda, već ih nastojte ažurirati i ponuditi sažetke sa mogućnošću da saznaju još. Navedite prvo sažetak specifikacije o proizvodu, kako bi potencijalan kupac mogao pogledom preletjeti i zaustaviti se na željenom proizvodu. Klik na opciju “više” trebao bi kupca dovesti do stranice sa detaljnom specifikacijom osobina proizvoda.

Veličina asortimana

Prevelik izbor usluga ili proizvoda može uroditi i kontra-efektom. Nastojte za kupca eliminirati nedoumice i u njegovo ime definirati što je za njega dobro. Primjerice ukoliko nudite crne kožne cipele broj 43, nastojte definirati stil osobe koja ih kupuje. Na taj način će svi naklonjeni casual looku svoju sreću okušati u toj kategoriji proizvoda. Prevelik izbor često je zbunjujuć i zbog neodlučnosti može potjerati potencijalnog kupca da sreću potraži na stranicama koje mu nude rješenje.

Informacija, informacija, informacija!

Kada kupac pronađe na vašim stranicama željen proizvod ili uslugu, vaš zadatak još nije gotov. Informacije o proizvodu, tehnička specifikacija, upute za upotrebu itd. trebaju ga ubijediti da je ono što nudite, upravo ono što on traži. Pri tome treba predvidjeti sve njegove buduće potrebe - servis, mogućnost povrata robe ukoliko sa njom korisnik nije zadovoljan, upute o korištenju, o održavanju proizvoda, kako može doći do rezervnih dijelova.

Ponudite potencijalnom kupcu i odgovore ne neke od često postavljanih pitanja, te kontakt adresu i brojeve telefona na koje može postaviti pitanja ili dati vlastito mišljenje o proizvodu.

Informacija, informacija i informacija osnovni je preduvjet uspješne trgovine. Nikako nemojte omalovažiti znatiželju i voljnost korisnika da upozna vaš proizvod prije samog procesa kupnje.

Sigurnost i proces kupovine

Pobudite li u korisniku osjećaj sigurnosti, vaš je. Web trgovina je vrlo specifična u odnosu na klasičnu trgovinu. Ukoliko potencijalnom kupcu ostavite imalo sumnje, on vam neće povjeriti svoj novac. Zapamtite da većini ljudi kupovina putem interneta predstavlja kupovinu “mačka u vreći”. Prosječan kupac se pri internet kupovini pita hoće li proizvod dobiti, da li vam može povjeriti osobne informacije, da li proizvod može vratiti u slučaju da isti ne funkcionira besprijekorno.

Sigurnost prijenosa podataka, enkripcija, izjava kako kupčeve podatke nećete proslijeđivati, potom slike osoblja sa imenom i prezimenom, slike proizvodnog pogona ili skladišta, adresa i brojevi telefona tvrtke trebali bi pomoći čitatelju da uspostavi odnos povjerenja i postane kupcem.

Proces kupovine treba biti siguran, ali čim kraći i jednostavniji. Upitnike i marketing ostavite za kasnije, jer svako suvišno pitanje prije same kupovine može dovesti do gubitka kupca.

Marketing na stranicama

Ukoliko na stranicama vršite promociju svojih proizvoda, činite to diskretno. Neka reklama bude oblikovana kao sadržaj, a diskretna preporuka sa realnim objašnjenjem i isticanjem prednosti puno je više od blještećeg bannera.

Dizajn

Dizajn stranica prilagodite proizvodu za kojeg ste specijalizirani i vašoj strategiji prodaje. Postoje trgovine i trgovine, a svoju kreirajte poštujući specifikum proizvoda i ciljane skupine korisnika.

Dizajniranje košarice još je jedna učestala zamka web trgovine. Zapamtite da to nije mjesto maštovitih i originalnih rješenja. Recimo da je kupac pronašao ciljani proizvod, pročitao njegove specifikacije, pronašao odgovor na sva pitanja i napokon se odlučio na kupovinu. A gdje je košarica i liči li uopće na košaru ili mlažnjak? Predvidivo mjesto i prepoznatljivost košarice, iako banalna stvar vrlo su važni.

Motivacija

Proizvod/uslugu nije dovoljno samo prodati, potrebno je korisniku dati motivaciju za povratak na vaše stranice. Newsletteri, obavijest o specijalnim ponudama, poklon-bonovi za izvršenu kupovinu nad određenim iznosom, nagovještaj nove kolekcije, nuđenje proizvoda srodnih onome koji je korisnik upravo kupio, proizvoda za održavanje, nadopunu i ostale akcije vezane uz vašu specifičnu djelatnost trebale bi biti dostatna motivacija. No, nemojte se uspavati, na motivaciji treba kontinuirano raditi, jer i ona je potrošna roba.

Riječi

Tekstualan “sadržaj bez sadržaja” može biti veliki neprijatelj vaših stranica. Ponudite konkretne informacije, specifikacije, preporuke, zdrave savjete, nikako isprazna obećanja, sve to zapakirajte u klijentima razumljive rečenice i zaboravite žargon vaše tvrtke. Učinite li sve to, klijent će se na vaše stranice iznova vraćati znajući da na njima neće tratiti dragocjeno vrijeme.

Za kraj ili početak velikog prijateljstva

Svakako je uputno stranice testirati. Za to vam ne trebaju nikakve skupe studije, niti usluga agencije. Jednostavno promatrajte na koji se način korisnici kreću vašim stranicama, na koji način traže proizvod i informacije o njemu, koliko klikova im treba do željene informacije i do konačne kupovine. Na taj način dobiti ćete realnu povratnu informaciju.

I nemojte mjeriti uspjeh vaših web stranica isključivo brojevima prodanih proizvoda u vašoj online trgovini. Ovisno o tipu proizvoda, web stranice mogu poslužiti i kako bi potencijalan kupac stekao uvid u proizvod, a proizvod kupio direktno u vašoj trgovini.

Za kraj, uspijete li potencijalnom kupcu ponuditi jednostavan i brz proces kupovine, sigurnost, podršku, motivaciju, osiguravanje svih potrebnih informacija i naravno pronalazak željenog proizvoda, zapakirano u njemu ugodan dizajn, predvidljivu navigaciju i jasne riječi - imate ga. Svaka prva kupovina na vašim stranicama je mala pobjeda, ali i početak velikog prijateljstva.