Internet stranica u funkciji unapređenja korporativnog imidža

U suvremenom svijetu kojeg karakterizira promjenjivost, nesigurnost i kompleksnost, te jaka konkurencija koja se sve više prenosi na necjenovne elemente ponude, diferencijacija je način da se pronađe najbolji put do potrošača. Temelj diferencijacije je ekonomska snaga poduzeća, iskustvo zaposlenih, ulaganje u razvoj, inovacije, know-how, patente itd., a njeno najjače oružje je strategija koju konkurenti ne mogu imitirati. Jedina stvar koju konkurenti ne mogu imitirati jest dobro osmišljen imidž.

U suvremenim komunikacijskim uvjetima dominantan značaj u formiranju tržišnog imidža poduzeća ima njegov vizualni identitet, odnosno promocijski mediji preko kojih se prezentira. S tim u vezi, poduzeće treba odabrati pravi omjer klasičnih i novih medija, vodeći računa o sve značajnijoj ulozi interneta u formiranju korporativnog imidža.

Korporativni imidž

Korporativni imidž je ukupnost dojmova koje je javnost stekla o određenom poduzeću, a posljedica je doživljene, a ne stvarne kvalitete poduzeća. Taj psihološki konstrukt direktno određuje poslovno ili tržišno ponašanje prema proizvodu i poduzeću, a on može biti pozitivan i negativan. Pozitivan je rezultat rada na vlastitom usavršavanju adekvatnog prezentiranja i promocije.

Imidž poduzeća u uvjetima snažne konkurencije ima iznimno važnu ulogu u osvajanju i zadržavanju kupca. Jačanje imidža u javnosti dovodi do unapređenja konkurentske pozicije i povećanja dugoročnog profita svake poslovne organizacije, jer za kupca proizvoda, a pogotovo usluga, veću vrijednost ima poduzeće s bolje pozicioniranim imidžom na tržištu. Pozicioniranost korporativnog imidža u suvremenom informacijskom društvu u najvećoj mjeri ovisi o vizualnom identitetu (visual identity) poduzeća.

Vizualni identitet

Vizualni identitet poduzeća predstavlja skupinu karakterističnih vidljivih manifestacija (stilskih i simboličkih) poduzeća i njegovih aktivnosti u svrhu njegove identifikacije u javnosti.

Da bi pojedini elementi imidža imali željeni efekt, potrebno ih je vizualno prezentirati. Kreiranje razlikovnosti treba biti osnovna ideja vodilja u izgradnji vizualnog identiteta jer se na taj način brand oslobađa tržišne zagušenosti transformirajući ga u jedinstvenu ikonu u očima potrošača. Međutim, za stvaranje i njegovanje pozitivne predodžbe o nekom poduzeću nužna je promocija, a jedan od ključnih čimbenika uspješne promocije su promocijski mediji.

Promocijski mediji

Promocijski mediji su skupina nositelja promocijskih aktivnosti, kojima poduzeće emitira poruke određenim ciljnim skupinama potrošača i potencijalnih potrošača. Suvremeni uvjeti poslovanja nameću poduzeću imperativ neprestanog prilagođavanja njegovih marketinških napora promjenama u okruženju, osluškivanja tržišta i odabira pravog omjera klasičnih i novih medija. Osnovni promocijski mediji za izgradnju i jačanje korporativnog imidža su: tisak, televizija, radio, sajmovi, pošta, a u novije vrijeme sve je veća uloga interneta.

Uloga interneta

Pojavom interneta stvorene su nove i bezbrojne mogućnosti tržišnog komuniciranja i jačanja imidža poduzeća. Značaj interneta je u tome što je, zahvaljujući lakoći korištenja, multimedijskom karakteru, višestruko nižim cijenama, lakoći publiciranja i pojednostavljenju rada najbrži rastući komunikacijski medij. Koristi se za predstavljanje poduzeće preko njegove internet stranice, slanje promotivnih mailova, web-oglašavanje i e-trgovanje.

Značaj interneta u izgradnji i unapređenju korporativnog imidža je što on dopušta interakciju s posjetiteljima, te veću kreativnu slobodu, znatno ubrzava transakcije, štedi vrijeme i omogućava pristup informacijama 24 sata dnevno, te što internet kao tržište svakim danom sve više raste. Naime promet preko interneta se svake godine udvostručava i ne pokazuje znakove slabljenja. Osim toga, preko specijaliziranih pretraživača i imenika dolaze posjetitelji koji su ciljno tržište, a takvu kvalitetu ciljanog marketinga nije moguće postići niti jednim drugim načinom reklamiranja.

Obzirom na razvijenost interneta, stalno povećavanje broja njegovih korisnika i ugleda, nužno je da poduzeće na kvalitetan način svoje poslovanje predstavi na internetu. Naime, internet stranica na globalnom virtualnom prostoru postaje dio imidža (suvremeno poduzeće koje posluje u interesu potrošača i društvenog napretka) i nužnost opstanka i razvoja poduzeća u suvremenom poslovanju, jer sve više i više poduzeća danas pruža svojim korisnicima podršku preko svojih internet stranica.

Kod kreiranja internet stranice vrlo je važno voditi računa da se stranica brzo učitava (za desetak sekundi). S tim u vezi, treba koristiti ograničen broj boja te vrsta i veličine slova i izbjegavati velike slike u boji (zauzimaju puno prostora), jer se one sporo prenose preko interneta pa se može dogoditi da korisnici nemaju strpljenja čekati da vide cijeli www-dokument ni volje da ga ikada više potraže. Sadržaji na internet stranici trebaju biti originalni, aktualni, pregledni, interesantni, vizualno privlačni, informativni, lako čitljivi (da slova budu veća nego na papiru jer je čitanje s ekrana bar 25% sporije nego s papira), da se lako pamte, da ritam obnavljanja informacija bude brz (dobro rješenje predstavlja uvođenje tzv. dinamičke stranice, tj. automatiziranog sustava za dodavanje novih informacija), te da se web-dizajn neprekidno prilagođava potrebama posjetitelja. Vizualni dojam koji će posjetitelj dobiti nakon posjete internet stranicama vrlo je bitan za ukupan dojam koji će kao potencijalni potrošač steći o poduzeću. Stoga prilikom izrade internet stranica poduzeće mora pronaći kompromis između atraktivnog izgleda i kvalitetno predstavljenih informacija. Osim toga, treba voditi računa i o kompatibilnosti stranice za različite browsere kako bi pristup bio omogućen i ljudima s invaliditetom.

Poželjno je da se na internet stranici objave godišnji izvještaji o poslovanju poduzeća, lista poslovnih partnera, te stranice na kojima potrošači ocjenjuju kvalitetu proizvoda i atraktivnost stranice. Imidžu poduzeća svakako pridonosi i objavljivanje informacija na nekoliko svjetskih jezika.

Brz pristup informacijama i njihova kvaliteta najjače su oruđe koje će posjetitelje navesti na redovito posjećivanje internet stranica, što poduzeće može dovesti ispred konkurencije.

Dakle, dobro osmišljenom internet stranicom poduzeće može steći dobru reputaciju među potrošačima, poslovnim partnerima, ulagateljima, u medijima i cjelokupnoj javnosti.