Mjerenje efikasnosti web stranica 2 - Iskoristivost
U pretećem članku istog imena mjerili smo efikasnost web stranice kroz tehničke karakteristike stranice i poslužitelja na kojem se stranica nalazi. U ovom članku nastavljamo pokušajem da izmjerimo iskoristivost i dostupnost stranice. Koje su sve prednosti iskoristivih i dostupnih stranica možete pročitati u članku Stranice po mjeri korisnika, dok ćemo se ovom članku pozabaviti analizom i mjerenjem.
Iskoristivost
Iskoristivost je mjerenje jednostavnosti kojom različiti ljudi postižu zadani cilj služeći se određenim alatom - u našem slučaju web stranicom. Iako ćete do osnovnih zaključaka doći sami provodeći ispod navedene provjere, savjetujemo da zamolite 3 do 5 korisnika da vam pomognu napraviti test. Iskoristivost web stranice mjeriti ćete sljedećim kriterijima:
Jednostavnost učenja
Kako brzo korisnik koji se prvi put susreće s vašom web stranicom može naučiti koristiti osnovne funkcije web stranice?
Da li će se korisnik znati vratiti sa stranice smještene duboko u navigacijskoj hijerarhiji na naslovnicu (home stranicu)? Da li će se sa lakoćom vratiti jedan nivo više u hijerarhiji dođe li na stranicu sa tražilice?
Ukoliko koristite ikone, da li su one razumljive i općeprihvaćene?
Da li su uz cijene uvijek označene valute, a uz mjere mjerne jedinice? Da li je odabir jezika moguć i jasno označen na svakoj stranici?
Koliko vremena će korisniku trebati da pronađe određeni proizvod, često postavljana pitanja, servisni centar, telefonski broj odjela prodaje ili da obavi online kupovinu?
Efikasnost korištenja
Kada je korisnik već naučio koristiti vašu web stranicu, koliko brzo može obaviti specifične zadatke?
Jesu li posjećeni linkovi drugačije označeni od onih koje korisnik još nije posjetio?
Može li se stranica jednostavno odštampati?
Postoji li kazalo stranica i/ili tražilica?
Može li željena dodati stranice u omiljene(bookmark , favorite) ili je stranica u frameset-u?
Da li su novosti vidljive već na početnoj stranici web stranice?
Da li obrazac pamti sve upisane podatke čak i ukoliko je nepotpuno ispunjen?
Koliko je za redovne korisnike pojednostavljena kupovina točno određenog proizvoda?
Da li stranica pamti prilagođene postavke, kao što su veličina slova, željeni jezik, e-mail adresa i sl.?
Lakoća pamćenja
Da li će se korisnik koji je već upoznat sa vašom stranicom sljedeći put sjećati kako ona djeluje kako bi je mogao koristiti efikasno ili će raditi iste pogreške kao i prvi put?
Da li su obrasci jasni, a obavezna polja vidljivo označena ili korisnik treba ispuniti i poslati obrazac da bi doznao koja su polja obavezna?
Da li će korisnik intuitivno znati gdje se u navigaciji nalaze specifične stranice, kao što su često postavljana pitanja ili lokacija poduzeća?
Broj i ozbiljnost pogrešaka
Koliko često korisnik čini greške koristeći se vašom web stranicom i koliko su ozbiljne te pogreške?
Da li će korisnik bezuspješno pokušavati kliknuti na sliku sa željom da je poveća?
Da li se često dogodi da korisnik nehotice obriše sadržaj košarice ili napusti stranicu?
Da li se recimo može desiti da je korisnik pogrešno uvjeren da je naručio proizvod ili vas kontaktirao?
Zadovoljstvo korisnika
Je li korisnik zadovoljan korištenjem web stranice?
Da li je prilikom interakcije sa stranicom korisnik nesiguran ili nervozan? Ili je siguran u sebe, a kada eventualno dođe do pogreške sa lakoćom interpretira povratnu informaciju web stranice i uspješno nastavi rad.
Da li pregledava tekst znajući da su najvažnije informacije one najistaknutije ili skrola gore-dolje, preskače i nasumice započinje čitati paragrafe?
Više o iskoristivosti:
usability.gov - vodič za dizajniranje iskoristivih, korisnih i dostupnih web stranica kreiran od U.S. Department of Health and Human Services
www.useit.com - stranica o iskoristivosti i web dizajnu gurua iskoristivosti Jacoba Nielsena
Objavi novi komentar