Pažnja, posebni web sadržaji

Često postavljana pitanja i odgovori

Rubrici često postavljana pitanja i odgovori (eng. FAQ, Frequently Asked Questions) se korisnik obraća kada treba jednostavna objašnjenja vezana uz sadržaj web stranice. Njihov sadržaj obično proizlazi iz pitanja koje korisnici najčešće šalju elektronskom poštom ili postavljaju telefonski. Često postavljana pitanja i odgovori rasterećuju i vlasnike web stranice i njegovu službu za podršku korisnicima.

Preporuka:

Pitanja neka budu napisana u prvom licu (Kako da naručim...?), odgovori jednostavni, pisani živim jezikom, neka ukazuju na problem, nude rješenja i sadrže veze na detaljnije sadržaje o pitanju.

Pomoć

Činjenica da korisnik na web stranici zađe u slijepu ulicu i više ne zna kako i kamo naprijed nije poticajna za njegove tvorce. Ipak, kada se to već dogodi, poželjna je i dobrodošla Pomoć (eng. Help). Sastavljaju je sadržaji koji korisniku pomažu pri upotrebi web stranice. Ti sadržaji predstavljaju kompleksnije procese i aktivnosti, usmjeravaju na najtraženije aktivnosti, predviđaju sve moguće zaplete na koje korisnik može naletjeti pretražujući web stranicu ili izvodeći neke druge aktivnosti na stranici.

Preporuka:

Upute moraju biti jednostavne, napisane jasno i strukturirane prema koracima.

Zaštita privatnosti i Pravne obavijesti

Čim nas web stranica zatraži osobne podatke i brojeve kreditne kartice, postanemo nepovjerljivi. Ukoliko je stranica u vlasništvu vjerodostojne organizacije, podatke ćemo povjeriti manjim strahom pred zloupotrebom. Ukoliko je način zaštite osobnih podataka i njegovo korištenje dobro utemeljen, sa time nemamo većih poteškoća. Najveća manjkavost sadržaja koji govore o sakupljanju osobnih podataka i o odgovornosti organizacije uobičajeno je prevelika općenitost i pravnički jezik.

Preporuka:

Jezik pisanja neka bude korisnicima razumljiv (iako stručan). Sadržaj neka obrađuje specifičnu praksu organizacije, a ne samo opću odgovornost.