Ponašate li se na netu? Poslovni netiquette 1.dio

Ovoga puta nećemo o vašoj korespondenciji putem e-maila, ostaviti ćemo to za Poslovni netiquette 2. Govoriti ćemo o vašim internet stranicama, njihovoj prezentaciji, što da, a što ne, kako bi na internetu poštivali sebe i druge. Govoriti ćemo što svaki poduzetnik prilikom nastupa na internetu, jer imati web stranice znači nastupati pred pronicljivim okom široke javnosti, treba poduzeti, kako bi spretno i sretno balansirao među korisnicima, konkurencijom i partnerima.

Poželjno na webu

Netiquette, nastao iz engleskih riječi NETwork i etIQUETTE predstavlja set neformalnih pravila koja vladaju internetom, skup normi i poželjnog ponašanja, koje će vam pomoći da se na internetu uspješno predstavite.

Potencijal koji čini web atraktivnim i plodonosnim područjem za komercijalnu kultivaciju, nosi sa sobom i odgovornost. Standardi ponašanja, poslovni netiquette uvjetovan komercijalnim razvojem i korištenjem interneta kreiran je kako bi održao vezu između poduzetništva i korisnika zdravom i sretnom.

Vlasnici stranica su odgovorni i trebaju omogućiti induvidualnim korisnicima kontrolu i odabir. Pročitajte, usvojite i primijenite netiquette poslovnog nastupa na internetu.

Netiquettirajte

Ukratko:

1. što činite u stvarnom svijetu činite i u virtualnom
2. svoje online klijente i korisnike tretirajte baš poput onih uživo ili u telefonskim razgovorima
3. informacije koje su vam korisnici povjerili koristite isključivo za svrhu zbog koje su vam i povjerene

Detaljno, nedvosmisleno i jasno – netiquettirajte:

• poštujući korisnike sa starijim sistemima, ponudivši im tekstualnu verziju vaših stranica
• omogućivši korisnicima brz i jednostavan pristup do informacija i sadržaja
• predvidjevši na svakoj stranici link na naslovnu stranicu
• ukoliko vaše stranice pružaju audio ugođaj, pobrinuvši se da se taj ugođaj može jednostavno isključiti
• primjenjujući must internet bontona – ne koristite pop-up prozore
• rekavši veliko "ne" premalim fontovima ili slovima koji se kontrastom ne ističu na podlozi
• izbjegavajući otvaranje linkova u novom prozoru, a kada je to neizbježno prethodno ih najavljujući
• jasnom, nedvosmislenom, dovoljno velikom ikonografijom očite funkcionalnosti
• slikovnim linkovima sa tekstualnim alt tagom, što će omogućiti onima koji imaju isključenu grafiku, sporu internet vezu ili ljudima sa posebnim potrebama da se pravilno i bez poteškoća kreću stranicama
• ne prisiljavajući čitatelje da koriste određen preglednik ili rezoluciju ekrana za pregled vaše stranice
• tako da nikada i nikako ne dozvolite da vaša stranica mijenja veličinu ili poziciju prozora preglednika
• ne koristeći e-mail aplikaciju čitatelja za slanje ispunjenih elektronskih obrazaca
• rekavši "ne" žargonu branše ili bilo kojem drugom žargonu
• izbjegavajući velike grafike, video i audio programe, poštujući odabir čitatelja
• uključivši linkove na stranice softvera potrebnog za ispravan prikaz stranica
• tako što ćete, sadrže li vaše stranice velik broj informacija, za lakše snalaženje korisnicima ponuditi tražilicu
• koristeći logične i čitljive internet adrese
• pobrinuvši se da svaki vaš link vodi na ciljanu adresu - objavite rat "mrtvim linkovima"
• povezujete li se linkovima na druge stranice, linkanjem direktno na ciljanu stranicu, a ne na naslovnicu
• uvrstivši na stranice relevatne informacije o tvrtki, kontaktnu osobu, e-mail adrese, brojeve telefona, fax
• ponudivši kontakt i e-mail adrese svugdje gdje za tim postoji potreba
• uvrstivši na stranice FAQ - listu često postavljanih pitanja
• izbjegavajući registriranje stranice na izvore koje nemaju veze sa sadržajima vaše stranice
• razmišljajući kao korisnik
• pozivanjem na interaktivnost putem anketa, kvizova, nagradnih igara, foruma i chatova...
• nagrađujući korisnike za vjernost ili pružanje dragocjene promidžbene informacije
• predvidjevši automatizirane odgovore na e-mail upite
• tako što ćete, ukoliko je ciljano tržište vaših stranica drugog govornog područja, sadržaje stranica ponuditi i na tom jeziku. Izbjegavajte prijevode koji nisu u duhu jezika
• educirajući osoblje i suradnike, kako bi bili upoznati sa funkcionalnošću i dizajnom stranica.

Poštujući net bon-ton poštujete čovjeka, čime ćete zaslužiti da čovjek poštuje vas i ostane vaš korisnik.

(nastavlja se)