Iskoristivost je mjerenje jednostavnosti kojom različiti ljudi postižu zadani cilj služeći se određenim alatom - u našem slučaju web stranicom.
Korisnici interneta očekuju da se pojedini elementi web stranice ponašaju na jednak i predvidljiv način. Mnoge stranice, koje odstupaju od očekivanih normi predstavljaju korisnicima teškoće u snalaženju i oni ih razočarani napuštaju.
