Dobro oblikovana internet stranica mora gledatelju pobuditi povjerenje, omogućiti prepoznatljivost tvrtke ili tržišne marke, poštujući istovremeno specifičnost interaktivnog medija.
Korisnici interneta očekuju da se pojedini elementi web stranice ponašaju na jednak i predvidljiv način. Mnoge stranice, koje odstupaju od očekivanih normi predstavljaju korisnicima teškoće u snalaženju i oni ih razočarani napuštaju.
